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觀光業缺將 中日還來挖角

• 2012-10-11
• 中國時報
• 黃如萍／台北報導

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　政府設定二○一六年達成千萬旅客來台的觀光客大國目標，不過，日昨完成的官方首份國內觀光產業人才供需調查發現，未來四年，台灣觀光產業人才數量足夠，但人才素質卻出現缺口，主因是台灣缺乏產業人才培育規畫，考訓用未合一，以及中國與日本搶人才。

　交通部觀光局委託工業技術研究院針對國內旅行業、旅館業及遊樂業等觀光產業人才調查分析指出，國內公私立學校廣設觀光及餐飲休閒等系所達五十七個，若加上五十五個大學設有商學院（不含技職）體系，未來四年，台灣觀光產業人才供需數量足夠。

　觀光產業缺的是人才。調查指出，這兩年導遊及領隊考試報名者都破萬人，但業者統計，取得證照後實際參予執業人數僅二成，部分有意願進入產業界服務的人才，也因缺乏經驗與培訓的環境，不易進入產業服務；具經驗的領隊、中高階經理則因大陸和日本觀光發展的磁吸效應被挖角，台灣觀光市場面臨斷層。

　鳳凰旅行社董事長張金明表示，業者要的是「適任」而非「合格」人員。台灣中國旅行社總經理林聰敏直言，業者怕剛拿到證照的導遊根本無法帶好來台旅遊團，只敢把團交給有經驗的導遊。

　分析原因，學校與產業嚴重脫節。旅館商業同業公會全聯會理事長徐銀樹指出，理論上，教育體系應可培養出實務所需人才，然而現在台灣技職院校卻走向高教化，不少老師自己無業界經驗，對業界的實際需求和實務操作並不理想，很難教出具有實務操作能力的學生。

　中華民國觀光領隊協會統計，國內合格領隊約十萬人，但正式上線有持續在接領隊工作的人可能才五千人。

　交通部觀光局副局長劉喜臨指出，學生心態的問題也需要調整，他們可能多只願意到五星品牌工作，而不願意到旅館或旅行社等中小企業工作；至於中高階人才問題，觀光局正努力在進行深化工作，不僅人才送出去，還將大師級的人才請來台灣開講。