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蘋果臥底 揭網路寫手 滲透56論壇

扮路人推薦「十分惡劣」

2013年07月05日

《蘋果》記者臥底行銷公司2個月，揭開4類網路口碑行銷運作方式。設計畫面

【專案組、法庭中心╱台北報導】網路論壇充斥商品推薦文，是真心得，還是假廣告？行銷業界的網路口碑行銷非秘密，卻因負面攻擊手法引爆「三星寫手門」爭議；為探真相，《蘋果》記者臥底行銷公司2個月當寫手，除要在Mobile01等56大網路論壇，裝男扮女開帳號，男記者還得推薦女性美妝產品，瞎推百篇只能賺 1500元，廠商花錢買保證有10筆回應的圖文分享，卻得花8000元。

有市場研究指，逾85％民眾信任網路口碑；但台灣三星電子僱工讀生上網攻擊對手遭公平會調查，及小S代言的維納斯塑身衣委託博思網路公司，上網攻訐瑪麗蓮塑身衣遭法辦，皆因玩過火引消費者反感。

回百篇文僅賺1500

《蘋果》於4月中應徵亞洲指標數位行銷公司網路專案助理，便是在家當寫手上網做推薦回應；面試者簡小姐說：「不做攻擊對手的留言，只對客戶產品提出好評。」該公司與博思網路負責人皆為黎榮章。
男記者要先於一周內在Mobile01、PTT及臉書等56個網路論壇「生帳號」，除帳號、暱稱不能重複，「不能一眼就看出是分身」，另需在美妝保養、親子網開女生帳號，又在科技網站扮男生，記者想破頭才在4小時搞定，領到1000元。
其次工讀生要到各論壇貼文或回應1到2次，臉書每月亂加20個好友養帳號，每月回應100篇貼文，且每周於指定推文表上挑10篇扮路人或置入推薦商品做回應，酬勞1500元。

5月起至截稿前，記者共收324則推文，半數為女性美妝保養品，薇姿與寵愛之名各近30篇，另有醫美、餐廳、旅遊、母嬰商品等，TOYOTA、富邦金控及長榮航空也在內，3C僅3篇，最多出現在PTT、Mobile01及Urcosme等網站。

廣告不實罰2500萬

男記者選主題為「控油超有感」保濕乳、「又一個值得囤」精華霜等心得文下手，但因不保養，對產品功能一頭霧水，只好裝女生瞎回：「人家也覺得很好用！」
《蘋果》另取得該公司報價證實貼文亦有價碼，一則自問自答的正面口碑置入要350元，600字圖文分享附6張照加10則回應，要6千至8千元。
對此，博思網路總經理黎榮章說，口碑行銷全世界都在做，但「能引起迴響的僅2成。」他說，有要工讀生選了解的商品推薦，但對男工讀生要扮女留言，他說違反職業道德，「會嚴懲」。

台灣部落格協會理事長潘建志痛批：「濫用網友對社群的信任，十分惡劣！」公平會副主委孫立群則說，網友在論壇留言推銷特定商品較難判斷是否為廣告行為；若認定廣告不實，違反《公平交易法》，最高可處2500萬元罰鍰。

「僅請試用者發文」

150萬網友註冊的PTT發言人陳奐宇說，在言論自由前提下，貼文離譜才會刪文、停權或刪帳號。Urcosme、Fashion Guide、Yahoo!奇摩知識+及ELLE等網站都說，若情節誇張會列黑名單或刪文。Mobile01、BabyHome、卡提諾未回應。
長榮航空發言人聶國維說，行銷全權委託世紀奧美公關公司；世紀奧美公關總經理項薇則說，有委託博思網路，但絕無負面攻擊對手。TOYOTA和泰汽車公關部說，有請部落客寫體驗文，但不清楚推文來歷。富邦金控回應，不清楚行銷公司操作內容。
寵愛之名行銷公關副理謝佳佳說，僅請試用者發表文章，推文「應是網友真實回應」。薇姿蘇姓發言人則說，已未與博思網路合作，不清楚為何出現在推文表。

網路口碑行銷收費表

◆口碑置入 350元
30字以上自問自答
◆圖文分享 6千至8千元
600字發文及 6張圖以上，保證10則以上回應
◆文字情境 4千至5千元
500字發文，保證5則以上回應
◆臉書粉絲團 每月2萬元
50則發文以上，每月4次贈獎
◆部落客撰文 專案報價
依部落客稿費3成收取服務費
資料來源：博思網路、《蘋果》採訪整理

口碑工讀生工作內容表

◎生帳號 1000元
在指定56個論壇創帳號密碼
至各論壇發文或回應1至2次
◎養帳號 1500元
每月發100篇以上推文
每周根據推文表，選10篇文章推文回應
資料來源：《蘋果》採訪整理

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自問自答開箱 破解4大操作

2013年07月05日

行銷公司操作的網路口碑文究竟有哪些？網友常見的資訊文、開箱文、詢問文、心得文都可能是置入，消費者無奈說：「還能相信什麼？」達摩媒體網路執行長許景泰批，用假帳號推薦產品「不負責」，但口碑行銷操作越來越細膩，就算立法也難規範。

口碑廣告細膩難防

《蘋果》從博思網路寄發的推文表，發現可能是廣告置入的文章，除單純分享促銷訊息的資訊文，介紹新產品的開箱文，還有詢問文及心得文，部分一看就知是廣告，許多都分辨不出來。
詢問文會以假裝徵詢網友意見，再於文章或回應裡帶出產品，一則在Fashion Guide論壇發表，主題為「大家雷射術後會擦化妝水搭保濕產品嗎？」的貼文，雖不見產品名稱，但回應幾乎都推寵愛之名與薇姿。
圖文並茂的心得文也是大宗，一則在Mobile01上的「媽咪驅蚊技巧」貼文，發文者寫心得推薦驅蚊產品，近10則回應都跟推，但發文者疑因被檢舉已停權，卻同時出現在推文表其他商品下跟推。《蘋果》隨機詢問表上發文者是否為工讀生，都遭否認。民眾楊小姐才剛因PTT推薦文，對一款美白精華液很「生火」（指很想買），得知恐是口碑行銷手法相當懊惱。
網際網路廣告暨媒體經營協會統計，去年台灣網路廣告規模116億元，口碑行銷佔8.1%，將持續增長。就是愛創意公司執行長楊偉龍直言：「行銷操作越來越細膩，會養許多帳號發文，博取網友信任。」專案組